저희 슈퍼레이블의 1688 직접구매 및 입·출고 서비스를 이용해 주시는 고객분들께 진심으로 감사드립니다. 오늘은 배대지 입고 과정에서 가장 빈번하게 발생하고, 많은 분이 문의해 주시는 '노데이터(No Data) 상품'에 대해 상세히 소개해 드리려고 합니다.
"노데이터가 정확히 무엇인가요?", "매칭은 어떻게 하나요?" 등 평소 궁금하셨던 점들을 시원하게 해결해 드릴 테니, 이번 가이드를 통해 소중한 시간과 비용을 아끼시기 바랍니다!
노데이터(NO DATA) 물품이란 무엇인가요?
노데이터 상품이란, 배대지 창고에 물건은 도착했으나 시스템상에서 매칭할 수 있는 입고 신청 정보(트래킹넘버 등)가 조회되지 않는 물품을 말합니다.
저희 슈퍼레이블의 일반적인 입고 프로세스는 1688 판매자가 발송한 '최초의 트래킹 넘버'를 바탕으로 배송상품 정보 등록이 되고 고객님이 배송상품 유형(일반/쿠팡화물)을 분류하고 확정하면 입고 신청이 완료됩니다. 이 신청해 주신 정보가 배대지로 전달되어 정보 토대로 실제 창고에서 입고 작업이 진행되는데요, 도착한 상품의 트래킹넘버를 조회했을 때 입고 신청 된 정보와 일치하는 정보가 없으면 창고에서는 주인을 찾지 못해 '노데이터 상품'으로 분류하게 됩니다.
💡 노데이터가 발생하는 주요 원인 3가지
1. 판매자의 가짜 운송장(가송장) 입력
1688의 상품 발송 정책상 48시간 이내에 판매자가 발송 처리를 하지 않으면 판매자는 패널티를 받습니다. 이 때문에 물건이 실제로 발송 준비되지 않았음에도 임의의 가송장을 입력해 두고, 실제 물건이 준비되면 다른 운송장으로 보내는 경우가 많습니다. 이로 인하여 시스템에 등록된 트래킹넘버와 실제 도착한 트래킹넘버가 달라 매칭되지 않습니다.
2. 배송 중 운송장 변경 및 분할 배송
가송장이 아니더라도 현지 배송 과정에서 트래킹넘버가 배송 도중 변경되거나, 여러 개의 박스로 분할 배송되면서 추가 트래킹넘버가 발생할 수 있습니다.
3. 입고 신청 누락 및 1688 바인딩 시스템 동기화 오류
노데이터(No Data)가 발생하는 대표적인 원인 중 하나는 입고 신청 누락 또는 1688 계정 연동 해제입니다.
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입고 신청을 완료하지 않은 경우
상품이 발송되었다고 해서 자동으로 입고 신청이 완료되는 것은 아닙니다.
판매자가 상품을 발송하여 트래킹넘버가 등록되면 아래 순서대로 진행해 주셔야 합니다.
01. 배송상품 정보 등록 → 02. 배송상품 유형 선택 → 확정
위 과정까지 완료되어야 입고 신청이 정상적으로 접수되며, 창고에서 해당 상품을 확인할 수 있습니다.
'판매자 발송대기' 상태인 경우
주문 상태가 '판매자 발송대기' 로 표시된다면 아직 트래킹넘버가 등록되지 않은 상태입니다.
이 경우 입고 신청 확정까지 진행할 수 없습니다.
상품 결제 후 24~48시간이 지나도 '판매자 발송대기' 상태가 유지된다면 단순 출고 지연일 수도 있지만, 상품 품절이나 판매자 측 이슈일 가능성도 있습니다.
원활한 입고를 위해 판매자에게 출고 여부를 확인해 보시는 것을 권장드립니다.
1688 계정 연동이 해제된 경우
1688에서는 이미 '발송 완료' 상태로 표시되는데, 슈퍼레이블에서는 여전히 '판매자 발송대기' 상태로 보이는 경우가 있습니다.
이럴 때는 1688 계정 연동 상태를 확인해 주세요.
1688 보안 정책상 계정 연동은 약 1개월 주기로 만료될 수 있으며, 재연동하지 않으면 주문 정보가 정상적으로 동기화되지 않습니다.
연동이 해제되면 어떤 문제가 발생할까요?
계정 연동이 끊어지면 1688 주문 상태가 슈퍼레이블 시스템에 전달되지 않습니다. 이 상태에서 상품이 창고에 도착하면 입고 신청 정보를 확인할 수 없어 해당 상품이 노데이터(No Data) 로 분류될 수 있습니다. 따라서 노데이터 발생을 예방하기 위해서는 정기적으로 1688 계정 연동 상태를 확인하고 재연동 여부를 점검하는 것이 중요합니다.
노데이터 물품, 어떻게 매칭하나요? 🛠️
노데이터 물품이 발생하면 슈퍼레이블에서 즉시 카카오톡 문자 알림을 보내드립니다. 알림을 받으시면 당황하지 마시고 아래 순서대로 매칭을 진행해 주세요.
1단계: 슈퍼레이블 로그인 후 [배송물류] > [노데이터 물품] 메뉴로 이동합니다.
슈퍼레이블 '노데이터 물품' 메뉴 화면
2단계: 창고에 입고된 상품의 실물 사진을 확인합니다.
슈퍼레이블 '노데이터 물품' 메뉴에서 실물 사진 확인슈퍼레이블 '노데이터 물품' 메뉴에서 실물 사진 자세히 보기
3단계: 해당 상품의 [매칭] 버튼을 클릭합니다.
슈퍼레이블 노데이터 물품 매칭 버튼 클릭
4단계: 연결할 [상품 번호]를 선택한 뒤, 입고 신청 상품과 매칭을 완료합니다.
슈퍼레이블 '노데이터 물품 정책' 동의하기 클릭노데이터 매칭할 상품 선택 클릭슈퍼레이블 노데이터 매칭 완료 화면
매칭 완료 되면 상단의 메시지가 뜹니다. 매칭이 안 되는 건 고객센터로 문의해 주세요.
노데이터 발생을 미리 예방하는 꿀팁 💡
배대지에 물건은 도착했는데 내 주문서와 매칭이 안 되는 '노데이터' 상태가 되면, 상품 입고 확인 지연되고 건별 2,000원의 매칭비가 청구됩니다. 이런 골치 아픈 상황을 원천 차단하는 3가지 예방책을 꼭 기억하세요!
1. 판매자에게 실제 트래킹넘버 ‘더블 체크’하기
중국 판매자들은 간혹 물건을 여러 박스로 나누어 보내면서(분할 발송) 시스템에는 송장 번호를 하나만 적어두거나, 발송 직후 송장 번호가 변경되기도 합니다. 상품이 발송했다고 뜨면, 1688 메신저(왕왕 채팅)로 "변경된 트래킹넘버나 추가로 발송되는 트래킹넘버가 없는지" 한 번 더 확답을 받아두는 것이 가장 정확합니다.
2. 배송 조회가 멈춰있다면 ‘가송장’ 의심하기
주문서 상태는 '발송 완료'로 바뀌었는데, 2~3일이 지나도 물류 추적(배송 조회)이 전혀 되지 않고 멈춰있다면 가송장(가짜 송장 번호) 일 확률이 높습니다. 1688의 시스템상 발송 페널티를 피하려고 번호만 먼저 입력해 둔 것이니, 즉시 판매자에게 독촉하여 실제 움직이고 있는 실물 운송장 번호를 요구하셔야 합니다.
3.대형 화물 배송(화물 송장) 시 주의사항
부피가 크거나 무게가 많이 나가는 상품은 일반 택배가 아닌 '화물차 운송(대형 화물)'으로 발송되곤 합니다. 이때 판매자들이 1688 시스템에 "不需要物流(물류 필요 없음)"으로 등록하는 경우가 많아 배대지에서는 추적이 아예 불가능해집니다.
화물 배송 상품의 원활한 입고 처리를 위해, 판매자가 발송할 때 출고 당시의 상품 실물 사진 (박스 외관 등), 화물 운송 영수증 (영수증에 적힌 기사님 연락처나 화물 번호 정보), 박스 또는 마대(자루)의 정확한 총수량의 정보들을 미리 요청하여 확보해 두시는 것이 좋습니다.
위 정보들을 미리 확인해 주시어 정보 전달해 주시면 배대지 창고에서 실제 화물이 도착했을 때 훨씬 신속하고 정확하게 입고 처리를 진행할 수 있습니다. 꼼꼼한 트래킹넘버 체크만이 소중한 내 상품을 '노데이터'가 되지 않게 지키는 가장 확실한 지름길입니다.
슈퍼레이블은 고객님들의 안전하고 빠른 물류 서비스를 위해 최선을 다하고 있습니다.노데이터에 관련하여 혹은 이용하시면서 추가로 궁금한 점이 있으시다면 언제든 고객센터로 편하게 문의해 주세요.
